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la e-boutique AIMEE.AIMER

VOS QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

1. Fabrication et savoir faire

Où sont fabriquées les créations AIMÉE.AIMER ?

Tous les bijoux AIMÉE.AIMER sont fabriqués et conçus à la main dans nos ateliers. Pour nous, la relation avec nos ateliers et avec ces personnes qui donnent vie à vos bijoux est essentielle et nous avons un grand respect pour leurs expertises. Tous nos bijoux sont façonnés à partir de matières, pierres fines et pierres précieuses de grande qualité et rigoureusement sélectionnés et contrôlés.

Comment reconnaître l’authenticité d’un bijou AIMÉE.AIMER ?

Tous nos bijoux sont gravés de notre nom AIMÉE.AIMER et/ou de notre logo « AA » composé de deux A enlacés. Par ailleurs nos bijoux étant en or 18 carats, ils sont gravés du poinçon d’état. En supplément, un certificat d’authenticité précisant le nombre de carats pour les pierres et le poids d’or est fourni avec votre bijou.

2. Taille

Que faire si je ne connais pas ma taille de doigt ?

Nos bagues sont proposées en taille allant du 48 au 56 selon les modèles. Certaines bagues comme les bagues de phalange pouvant être proposées également en taille 46 et 47.
Afin de déterminer votre taille de bague, nous vous invitons à télécharger le baguier AIMÉE.AIMER.
Et si vous avez un doute sur votre taille de doigt, rien de plus simple, appelez-nous au 09.80.47.14.77, ou envoyez nous un mail à boutique@aimee-aimer.com et nous vous ferons parvenir de quoi vous aider à déterminer votre taille.
Et même, si vous vous trompiez dans la taille, nous vous inviterons à nous la renvoyer dans un délai de 15 jours après réception de votre colis pour la changer, et ce gratuitement.

Et si je ne connais pas ma taille de bracelet ?

Certains de nos bracelets, les joncs et les manchettes, sont proposés en taille 15 ou small (S), en taille 16 ou medium (M), en taille 17 ou large (L)  selon les modèles.
Il suffit que vous preniez un mètre ruban pour mesurer la taille (circonférence) de votre poignet.
Si celle-ci est inférieure à 14,5 cm : vous êtes une taille S (ou 15)
Si celle-ci est comprise entre 14,5 cm et 15,8 cm : vous êtes une taille M (ou 16)
Si celle-ci est comprise entre 15,8 cm et 16,8 cm : vous êtes une taille L (ou 17)
Si vous avez l’impression d’être entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre celle du dessus afin que le porté de votre bracelet ne soit pas serré.
Et si vous êtes indécis pour la taille qui est la bonne pour vous, ou parce qu’il s’agit d’un cadeau, appelez-nous au 09.80.47.14.77 et nous vous aiderons à déterminer la bonne taille.

Existe-t-il plusieurs tailles de colliers et sautoirs ?

Nos longueurs de colliers et de sautoirs sont en taille unique mais la plupart de nos colliers  sont munis de réglage permettant un porté plus ou moins long. Pour connaître ces longueurs et réglage, nous vous invitons à consulter la description du bijou qui vous intéresse sur les pages de vente.

3. Livraison et retour

Quels sont les coûts de livraison ?

Pour tout envoi en France métropolitaine (Corse inclus) des commandes supérieures à 200€, nous vous offrons la livraison. Celle-ci se fera en Colissimo recommandé.
Si vous désirez être livré hors de France métropolitaine,  n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au 09.80.47.14.77 ou par mail à boutique@aimee-aimer.com, nous vous aiderons à expédier votre bijou où vous le souhaitez.

En combien de temps je vais recevoir mon bijou ?

La plupart de nos créations étant réalisées à la demande, spécifiquement pour vous, le délai de fabrication et livraison est compris dans une période allant de 2 à 4 semaines, sauf pour les bijoux dont la fiche de vente indique qu’ils seront livrés en 2 à 5 jours.
Mais s’il s’agit d’un cadeau et que vous ne pouvez pas attendre, faites-le nous savoir et nous vous enverrons un écrin avec dedans la photo du bijou que vous avez choisi. Une jolie attention et qui vous permettra d’offrir quelque chose le jour dit, avant de recevoir le bijou lui-même. N’hésitez pas à nous contacter au 09.80.47.14.77 ou par mail à boutique@aimee-aimer.com et nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

Quel est délai dont je dispose pour retourner ou échanger mon bijou ?

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse:  boutique@aimee-aimer.com.  Les conditions de retour sont les suivantes :
. Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être en parfait état.
. Le bijou ne doit pas avoir été auparavant renvoyé pour une remise à taille.
. Votre précédent achat n'a pas déjà fait l'objet d'un retour.
. Le bijou a bien été renvoyé dans un délai de 15 jours après que vous ayez déclaré votre intention de le retourner,  le cachet de la Poste faisant foi.
Après réception de votre colis, nous vérifions l’état de votre bijou et nous vous remboursons dans les 30 jours.

Et si c’est un cadeau, puis-je le retourner ?

Si le cadeau ne vous plaisait pas, vous pourrez nous le retourner pour un échange. Prévenez-nous juste de votre intention dans les 15 jours qui suivent la réception du bijou par l’acheteur à l’adresse suivante : boutique@aimee-aimer.com. Les conditions de retour seront les mêmes qu’au paragraphe précédent.

4. Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement. Les cartes de paiement acceptées sont : Carte Bleue, MasterCard®, Visa®
Si vous désiriez payer par chèque ou virement bancaire, contactez-nous au 09.80.47.14.77 et nous vous donnerons les informations nécessaires pour le faire. Votre commande sera alors lancée lorsque le virement aura été effectué ou le chèque encaissé, ce dont nous vous informerons.

5. Commande cadeau

 Est-ce que je peux inclure un message personnalisé pour  la personne à qui je fais le cadeau ?

Si vous désirez inclure un message pour une commande cadeau, vous pouvez écrire votre message lors de la validation de votre commande dans le cadre « Ajouter une note à votre commande ». Ou si vous désirez demander une carte vierge que vous pourrez vous-même personnaliser, faites juste votre demande dans ce même cadre.

 Puis-je demander un emballage cadeau ?

Toutes les créations AIMÉE.AIMER vous seront livrées dans un écrin cadeau aux couleurs de la maison.


6. Où puis-je voir les bijoux AIMÉE.AIMER ?

Si vous souhaitez découvrir nos créations de visu, vous pouvez prendre un rendez-vous à notre boutique en étage et nous vous recevrons avec plaisir. 
Vous pouvez aussi découvrir nos bijoux chez colette, 213 rue Saint Honoré Paris 1e, et au Bon Marché, 24 rue de Sèvres Paris 7e.

7. Puis-je faire graver mes bijoux ?

Vous pouvez faire graver gratuitement certains bijoux. Dans les fiches de vente, nous vous indiquons chaque bijou pour lequel cela est possible. Il vous suffit alors de noter le texte à graver lors de la validation de votre commande dans le cadre « Ajouter une note à votre commande ».
Dans notre mail de confirmation de votre commande, nous vous confirmerons également la gravure demandée. Et si vous souhaitez faire graver un autre bijou qui n’est pas dans notre sélection, il vous suffit de nous contacter au 09.80.47.14.77 ou par mail à boutique@aimee-aimer.com et nous vous indiquerons si cela est réalisable.

8. Service après-vente

Que faire si ce n’est pas la bonne taille pour ma bague ?

Nous vous offrons la possibilité de faire remettre votre bague à la bonne taille gratuitement si vous la renvoyez dans un délai de 15 jours après réception du colis. Il faut compter en moyenne 3 semaines pour que votre bague soit remise à taille. Pour cela, il vous suffit de nous contacter au 09.80.47.14.77 ou par mail à boutique@aimee-aimer.com et nous vous indiquerons la marche à suivre. Si vous aviez encore besoin par la suite d’une remise à taille, ce service vous serait facturé.

Que faire si mon bijou AIMÉE.AIMER a besoin d’être réparé ?

Si vous aviez un souci avec votre bijou, prenez contact avec notre service clientèle au 09.80.47.14.77 ou par mail à boutique@aimee-aimer.com et nous vous indiquerons ce qu’il convient de faire :
1. Une fois réceptionné votre bijou, il sera expertisé par nos ateliers afin de déterminer la raison du problème. 
2. S’il s’agit d’une erreur de notre part, la garantie vice et défaut caché joue : le bijou vous sera renvoyé soit après avoir été entièrement refaçonné, soit après avoir été réparé. Cette garantie est valable deux ans.
3. S'il s'agit d'un manque d'entretien ou d'une négligence de la part du client, nous pouvons réparer le bijou ou le refaçonner mais la garantie ne joue plus. Nous vous proposerons alors un devis pour cette réparation. 

9. Conseils d’entretien

Comment prendre soin de mon bijoux ?

Pour que votre bijou garde longtemps sa beauté, nous vous conseillons de le traiter avec attention. Veuillez à le protéger des chocs et des rayures et pensez à le retirer lorsque par exemple vous dormez, vous vous baignez ou faites du sport ou lorsque vous êtes en contact avec une source de chaleur importante (certaines pierres comme l’émeraude étant particulièrement sensible aux variations de température). Retirez aussi votre bijou lorsqu’il risque d’être exposé à des produits chimiques comme lorsque vous faites la vaisselle, le ménage, du jardinage ou que vous allez à la piscine ou à la mer. Si votre bijou a des perles, il n’est pas recommandé de le mettre en contact avec des crèmes et des parfums.
Et quand vous ne portez pas votre bijou, nous vous conseillons de le ranger dans son écrin, ou dans une pochette individuelle afin qu’il ne subisse pas de frottement avec d’autres bijoux. Nous vous recommandons aussi de fermer et de poser à plat les bijoux avec chaînes et les colliers.

Comment nettoyer mon bijou avec des pierres ?

Des petites poussières peuvent venir s’accumuler et à force ternir l’éclat de vos pierres. Pour nettoyer votre bijou, utilisez de l’eau tiède savonneuse et une petite brosse à dents très souple. Celle-ci vous permettra de nettoyer délicatement votre bijou et dans les plus petits recoins ce qui rendra à vos pierres tout leur éclat.